Доброго дня, Дмитре!
Стаття 15 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
Тобто якщо це не недолік товару то про такі особливості системного забезпечення Вас повинні були інформувати у супровідній документації, що додається до продукції чи іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для даного виду продукції.
У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє!
Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Відмова продавця обміняти товар є неправомірною
Ви можете написати заяву з вимогою обміну товару та направити її до продавця або виконавця рекомендованим листом. Адреси повинні бути вказані на сайті магазину.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Аліно!
Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» при пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
Затримка усунення недоліків (понад чотирнадцять днів) є неправомірною та тягне за собою виплату споживачеві неустойки в розмірі одного відсотка вартості товару. Ви маєте право вимагати усунення недоліків, а також виплату неустойки за затримку виконання вимоги про усунення недоліків. Претензію потрібно викласти у письмовій формі та подати особисто за місцем купівлі товару (виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги) чи направити рекомендованим листом на адресу продавця (виконавця).
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Яно!
Згідно Переліку сезонних товарів, гарантійні терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" для взуття зимового асортименту гарантійний термін обчислюється з 15 листопада по 15 березня.
Статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право споживача у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Петро!
Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» при пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. Якщо Ви не давали згоди на проведення експертизи, то строк усунення недоліків не повинен перевищувати 14 днів.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ольго!
Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі Закон) у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника.
Але стаття 17 Закону передбачає проведення експертизи для встановлення причин втрати якості продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Проте, якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Добрий день , Анно!
Вам варто ознайомитись з документом, який Вам видано при передачі ноутбука. Якщо Ви передавали ноутбук лише на діагностику і про подальший ремонт у документі не зазначено, Ви маєте оплати за таку діагностику, якщо про це було домовлено.
Згідно з ст. 867 ЦК України підрядник не має права нав'язувати замовникові включення до договору побутового підряду додаткових оплатних робіт або послуг. У разі порушення цієї вимоги замовник має право відмовитися від оплати відповідних робіт або послуг.
Тому ви можете відмовитись від оплати послуги ремонту та вимагати повернення ноутбуку. У випадку відмови віддати Вам ваше майно, Ви маєте право викликати поліцію.
В разі виникнення додаткових питань – звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Маріанно!
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
У випадку невиконання заявленої Вами вимоги щодо повернення коштів, Ви можете звернутися з позовом до суду для захисту свої прав.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Андрію!
Заява на імя директора магазину пишеться в довільній формі з повним викладом обставин справи, посилаючись на норми законодавства. Також необхідно додати копії наявних у Вас розрахункових документів.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Андрію!
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!